下雨天没带伞要报警，孩子不服管教要报警，身体不适睡不着觉也要报警……浙江的110接警中心每天都会收到各种奇葩的报警内容，令人哭笑不得。记者从浙江省公安厅获悉，2017年浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制，不再受理非警务业务。(1月11日新华社)
“有困难找警察”这一观念在人们的心里早已根深蒂固，觉得不管是什么事情找警察是理所当然的事情，警察也不应该有“回绝”的权利。从而出现了孩子不喝豆浆找警察想办法;下雨不想出去，找警察帮忙买早饭;甚至女朋友痛经也要问警察有没有办法?等等奇葩报警内容了。当然，救猫、救狗、取钥匙那更是常事了，搞得警察去帮忙也不好，不去帮忙也不好。有关资料显示，全国各省(市)无效报警占总呼入量的50%以上。
浙江省从2017年开始，110报警服务台将不再受理非警务业务。不受理非警务业务后，确实可以让广大民警挪出更多的精力去办警察的“分内事”，去为那些真正需要服务的人去服务。但问题来了，警察不受理的“非警务业务”谁来受理?警务与非警务怎么样界定，谁来界定?如果没有明确的界定，如果那些“非警务业务”没有人来管，那民众有问题怎么办?
要解决110不再受理“非警务业务”的问题，需要社会各方的共同努力。作为市民，不能任何事情都去找警察，特别是那些与警务一点都不搭边的事情，更不应该去找警察。作为110，也要分清警务与非警务的界限，对于非警务的业务要向民众解释清楚，讲清道理，争取得到他们的谅解，最好能帮助民众找到能解决问题的渠道。譬如将110原来接报的非警务、非紧急警情推送到12345平台等。这样，时间长了，民众也就知道应该找谁了。
当然，最重要的是其他政府部门要负起应该负的责任。譬如，有人因空气污染打110帮忙的，环保部门要想办法帮助解决;对于违章搭建等城管部门要想办法去解决;对于求医问药等事情，卫生部门要想办法给予解答。对于救猫救狗、取钥匙等属于警务与非警务之间的问题，居民应该自己想办法解决，实在不行，找亲戚朋友或者社区等帮忙解决，确实问题比较严重，才去找警察，警察在抽得出警力的情况下，适当地去帮忙一下也是应该的。
所以，公安部门要划出警务与非警务的界限，并通过新闻媒体等各种途径，向社会进行普及，从而在社会上消除误解，形成共识。另外，其他政府部门也要管好自己的“分内事”，不要把任何事情都推给公安部门。只有各部门真正履行职责了，才能让公安部门减轻负担，不去管那些“非警务业务”。譬如：“120救护中心”有医护人员解答民众身体方面遇到的问题，就不会在有人出现痛经等问题时不会找110了;如果有人购到了假货，工商部门能及时处理，那上当人也就不会去找民警了;如果社区有“帮忙中心”，老百姓家中出现救猫、救狗等问题也不会去找警察了。从而让民警察把更多的精力去破大案要案，使真正处于危险境地的群众得到及时救助。
稿源：荆楚网
作者：胡建兵
