国网陕西电力深入推进“零投诉”劳动竞赛

今年以来，国网陕西省电力公司深入开展争创运检类“零投诉”和营销服务“零投诉”劳动竞赛，在严控配网运检类、营销服务类投诉方面取得明显成效。截止5月26日，该公司2016年累计投诉347件，同比减少294件，同比下降45.87%，形成了争创生产、服务“零投诉”的良好氛围。 　　为积极践行公司“四个服务”、增供扩销、度电必争和经营电网的理念，提升客户用电满意度和优质服务水平，2-3月，该公司双管齐下，先后启动营销服务“零投诉”劳动竞赛活动和争创运检类“零投诉”劳动竞赛活动，通过严抓安全生产、供电服务两项重点工作，力争向“零投诉”迈进。 　　为开展好两项活动，该公司分别成立营销服务“零投诉”劳动竞赛活动领导小组和争创运检类“零投诉”劳动竞赛领导小组，对两项“零投诉”工作进行方案审定、问题协调、工作指导。同时，下设争创运检类“零投诉”劳动竞赛办公室和营销服务“零投诉”劳动竞赛办公室，负责具体组织开展劳动竞赛以及日常维护工作。 　　该公司采取多项措施严控配网运检类投诉事件。从工作机制上着手，建立月通报、周例会机制，对各单位的配网故障及抢修、运检类投诉、公用配变停运等情况分析、排名；对省公司、地市公司、县公司（配网运检室）、班组（含供电所）进行四级分析、追责、考核；对10千伏配网故障和运检类投诉采取各级联责、累积处罚、刚性考核、问题导向、倒逼整改的措施，降低配网故障频次，减少运检类投诉数量。 　　该公司采取多项措施严控供电服务类投诉事件。以强化服务管控入手，每月、季分别对市、县两级供电单位营销投诉事件进行统计，计算竞赛得分并发布相关数据，对当期“零投诉”先进单位进行通报表扬，规范窗口服务和营销业务管理，加大飞行检查力度，强化服务质量监督。同时，做好95598抢修工单直派后相关业务处理工作，积极开展春节、元宵节、全国“两会”保电工作，9个地市公司实现春节期间“零投诉”，高水平完成春晚和元宵节晚会西安分会场特级保电任务。 　　截至目前，该公司2016年共16天实现“零投诉”。其中，运检类投诉113件，同比减少166件，下降59.5%；营销类投诉205件，同比减少154件，下降42.9%。在地市单位中，榆林、宝鸡、汉中供电公司累计“零投诉”日最多，分别为137天、131天、125天。